Objetivos del Servicio

       El servicio de mantenimiento, esta orientado a brindar soporte tecnológico de forma organizada y sistemática con el fin de disminuir las caídas en el ambiente informático.-
       Esto significa para el cliente evitar la perdida de dinero que le ocasiona el fuera de servicio de sus equipos.-
     Así mismo este servicio trae aparejado una alto grado de satisfacción de los usuarios y un máximo aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles en la organización.-
     Este servicio permite al cliente, llamar a un solo lugar cuando se le presenta un problema técnico operativo y que sea al mismo lugar al que pueda reclamar si no ha quedado satisfecho con la solución.-

 Prioridad en la Atención: el cliente abonado al servicio, obtendrá una respuesta inmediata ante la presencia de un incidente por sobre los demás clientes no abonados.

Solución a problemas de hardware (cobertura sobre el costo del Servicio Técnico, el costo de partes mecánicas/repuestos se cotizará por separado)

• Atención en 4 horas como máximo a partir de recepcionado el incidente.
• Horarios de Atención: de Lunes a Viernes de 8:30 a 18 Hs y los Sábados de 9 a 13 Hs.
• Visita Mensual de 1 Técnico para realizar un chequeo general a su ambiente informático y su ambiente de Potencia, optimizando los equipos, controlando la presencia de virus y entregando al cliente un reporte de diagnostico.
• Préstamo de partes ante la imposibilidad de reparación inmediata.
• No incluye soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones que corran en el Servidor como en las terminales.
• No se cubre la integridad de la información, para lo cual debe existir una adecuada política de BackUp y protección frente a virus.

Servicio de Mantenimiento Preventivo

Este Servicio asegura el correcto funcionamiento de los elementos mecánicos, como por ejemplo:

• Turbinas de ventilación de microprocesadores y fuentes:mantiene condiciones ambientales-temperatura.
• Impresoras:Liberación de polvo y adecuada lubricación, disminuyendo los coeficientes de fricción, mantiene calidad de impresión.
• Teclados y mouses:Evita el bloqueo de sus mecanismos.
• Disqueteras: Evita errores de lectura por suciedad en cabezales y deterioro de disquetes.
• Cables: El exceso de temperatura endurece y envejece los cables, provocando errores aleatorios por falsos contactos.
• Tarjetas electrónicas: Cuando el polvo cubre los circuitos integrados disminuye su correcta disipación térmica.

Además, este servicio brinda:

• Limpieza Externa: Mantiene una imagen agradable del equipamiento.
• Limpieza de impresoras, DeskTops, Servers, etc., desarme de los componentes de los equipos limpieza mediante productos especiales para tal fin y lubricación de las partes que así lo requieran.
•  Servicio realizado ON-SITE, con una frecuencia entre visitas de 60 días. Informes detallados de mantenimiento con calendario de visitas, informes técnicos del estado de los equipos, seguimiento para el cambio de los Kits de Mantenimiento, etc.
• Entrega de carpeta al cliente con copia para Cibertec, cumpliendo con el marco de exigencias que rigen las nuevas normas ISO de calidad para empresas.

 Para definir el costo total de ambos servicios, se hará un relevamiento de su ambiente informático y dependiendo del modelo y cantidad de equipos se cotizará. El préstamo de partes para el Servicio de Mantenimiento Correctivo, se hará efectivo sobre computadoras Marca Hewlett Packard, modelo Vectra, Brío, computadoras Compaq, computadoras IBM, computadoras Clones, todas máquinas que estén comprendidas entre Pentium III, Pentium II, Pentium MMX, Pentium 100/166 Mhz, AMD e Intel x86, con Hard Disk IDE y configuraciones standard stand-alone e impresoras chorro de tinta de línea baja, impresoras láser de bajo y medio volumen, en todos los casos los reemplazos se harán por partes de similares características.-